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選擇捷豹路虎 選擇更尊貴用車體驗

時間:2019-07-04 12:45 來源:車迷會網站 作者:朱利軍
英式管家,因烙有明顯的英國印記而得名。這群彬彬有禮的紳士以提供精致尊貴的服務而聞名于世。作為英國的經典品牌,捷豹路虎對英式管家的服務理念和標準也有所傳承,始終將客戶服務放在首位,力求為中國車主帶來純正的英倫文化。
 
如今,捷豹路虎秉承“客戶至上”的核心經營理念,懂客戶所需,傾心打造頂尖管家式售后服務,以無微不至的照顧、即時響應的速度和個性化貴族式服務,確保車主高品質的便利出行以及坐享其成的日常保養服務,讓每一位尊貴車主在擁有捷豹路虎產品的同時,也得到超越期待的尊貴生活體驗。
 
唯有專業可靠 方能無微不至
 
服務的周到妥帖源自全方位無死角的專業能力,而這正是捷豹路虎的追求所在。在捷豹路虎,無論是售后顧問還是維修技師,都需接受捷豹路虎全球統一標準的課程培訓,且該培訓與時俱進,每當新車型或新技術推出時,服務人員均會在線上和線下接受專門培訓,以確保精通各自的業務。
 
每一位捷豹路虎的鈑金維修技師,皆需經過層層培訓及最終考核。培訓體系共分為4個等級,其中最高級專家級的鋁制車身鈑金技師,不僅需要6-8年的工藝積累,還需通過捷豹路虎鈑金四級技師等級課程培訓,以及英國總部的嚴苛考核。這樣的成長難度,不亞于一名頂級英式管家的養成,也只有這樣的精英維修技師,才能向客戶提供專業可靠的服務。
 
 
(經過層層培訓及考核的捷豹路虎專業技師)
 
隨時隨地響應 客戶需求第一
 
捷豹路虎始終將客戶需求置于首位,力爭第一時間響應其所需所想,讓車主如同英國貴族一般盡享尊貴。如車主在用車過程中遇到困難,捷豹路虎則化身超級管家,為所有保修期內的中國市場車主提供7X24小時免費道路救援服務,隨時隨地保駕護航。
 
依托扎實完善的售后服務網絡和優質的供應商,捷豹路虎擁有充足的救援車輛和救援專用工具隨時隨地待命,一旦受召便迅速抵達現場。而車主僅需在“捷豹+”或“路虎+”APP點擊“一鍵道路救援”,便能迅速啟動救援流程,并查看救援車輛的實時位置,享受便捷、透明的服務。該道路救援服務包括故障咨詢、路邊快修、拖車救援等專業項目,隨時應對事故及沒電、沒油等任何突發狀況,全面覆蓋從都市駕駛到長途越野的不同需求。
 
 
(“一鍵道路救援”服務)
 
尊貴車主禮遇 源自捷豹路虎
 
捷豹路虎十分重視管家式服務的尊貴感,并采取實際行動予以貫徹。捷豹路虎已在部分經銷商試點設置客戶體驗經理崗位。作為店內服務的綜合管理人員,客戶體驗經理負責現場處理并解決客戶在常規服務流程外的疑問和要求,滿足車主個性化的服務需求。
 
同時,“捷豹+”和“路虎+”APP中已開設售后服務預約和經銷商信息查詢功能,方便車主隨時預定專屬服務;而在全國7個城市試點的“上門取送車”服務則可幫助公務纏身的車主節省時間,享受超越同級品牌的尊貴禮遇。
 
此外,在道路救援服務中,如車輛當天無法修復,捷豹路虎則將提供靈活優渥的出行服務方案:如品牌代步車,或出租車、專車、火車、飛機等出行費用報銷,或至多5晚的免費五星級酒店住宿。卓越的后續保障確保捷豹路虎車主的出行質量不打折扣。
 
 
(“捷豹+”APP)

 
(“路虎+”APP)
 
頂級英式管家以其專業可靠的服務,為生活品質帶來不可估量的提升。而捷豹路虎依托完整專業的客戶服務體系,以一名頂尖英式管家的理念與能力,幫助車主解決用車過程中遇到的所有問題,享受捷豹路虎帶來的駕乘快感和高品質生活方式。自2010年進入中國市場以來,捷豹路虎一路蓬勃發展,穩健成長。在深耕客戶服務多年后,中國市場的客戶服務一次完工率于2018年列捷豹路虎全球第一。未來,捷豹路虎將始終秉持“客戶至上”的核心經營理念,以客戶為中心,堅持人性化的思考,讓車主盡情享受尊貴的用車體驗。
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