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尊享無憂出行 捷豹路虎緊急道路救援服務榮膺表彰

時間:2019-07-16 14:38 來源:車迷會網站 作者:朱利軍
近日,捷豹路虎緊急道路救援服務榮獲中國市場學會服務質量專業委員會(以下簡稱服務委)表彰。本次評選過程中,服務委對18個汽車品牌的道路救援服務進行電話暗訪,針對操作規范性、響應及時性,以及人性化服務等方面展開綜合考評。捷豹路虎在本次暗訪評比中脫穎而出,以專業的服務態度和人性化的對客理念,證明了對車主始終如一的全時守候與全意關懷,再度彰顯捷豹路虎“客戶至上”的核心經營理念。
 
7X24全時救援 成就出行保障
 
在本次暗訪過程中,捷豹路虎道路救援400客服人員在接到車主救援電話后,立即給予車主專業建議,提醒車主立即打開雙閃燈、放置安全指示牌。同時,為緩解車主的焦慮情緒,客服人員也向車主表達了誠懇的慰問并給予心理安慰,并再次強調三年保修期內救援不收費,承諾車主會就近安排救援。
 
捷豹路虎的緊急道路救援服務秉承“客戶至上”的理念,為所有保修期內的中國市場車主提供7X24小時免費道路救援服務,隨時隨地為車主保駕護航。依托扎實完善的售后服務網絡和優質的供應商,捷豹路虎擁有充足的救援車輛和救援專用工具隨時隨地待命,一旦受召便迅速抵達現場。此外,捷豹路虎也同步在APP平臺上提供相應的救援服務。車主僅需在“捷豹+”或“路虎+”APP上點擊“一鍵救援”按鍵,便能迅速啟動救援流程,享受便捷、透明的服務。
 
捷豹路虎道路救援服務包括故障咨詢、路邊快修、拖車救援等專業項目,隨時應對事故及沒電、沒油等任何突發狀況,全面覆蓋從都市駕駛到長途越野的不同需求。在捷豹路虎高品質道路救援服務的保障下,每一段旅程都猶如提前購入保險,令車主能更專注地享受出行生活,從容突破疆域界限,肆意暢享駕馭樂趣。
 
 
(捷豹路虎7X24小時緊急道路救援服務)
 
高品質人性化服務 打造尊崇用車體驗
 
除緊急道路救援服務外,捷豹路虎始終致力于為客戶提供人性化的服務保障。
 
在救援過程中,針對當天無法修復的車輛,捷豹路虎授權經銷商將提供靈活優渥的后續出行服務:如品牌代步車、飛機、火車、專車、出租車等多種替代性出行方式,或至多5晚的五星級酒店住宿等,盡可能提供便捷、有效的備選方案,確保車主無憂出行。
 
在日常維修保養過程中,捷豹路虎已在全國7個城市開展試點,為車主提供上門取送車服務。在捷豹路虎服務專家的配合下,車主足不出戶便可為愛車完成日常養護,從容享受用車生活。
 
此外,捷豹路虎已在部分經銷商試點設置客戶體驗經理崗位。作為店內服務的綜合管理人員,客戶體驗經理負責現場處理并解答客戶在常規服務流程外的需求和疑問,靈活滿足車主個性化的服務需求。
 
捷豹路虎秉持“客戶至上”的核心經營理念,持續在客戶服務體驗方面精進拓展,此次在暗訪調查中榮膺表彰,便是對捷豹路虎始終如一的人性化服務的重要肯定。今后,捷豹路虎將繼續堅持個性化、透明、可靠、優化合作,和重視他人的五大原則,不斷適應瞬息萬變的中國汽車市場和服務后市場,為車主提供全方位的人性化高品質服務,令中國消費者全情盡享捷豹“馭?我所欲”和路虎“心至無疆”的品牌承諾。
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